Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

BICICLETAS TIMBERLINH — TIMBERBIKE S.A.S.

Última actualización: septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones de Uso y Compra regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Bicicletas Timberlinh, así como las compras de productos realizadas a través de sus canales digitales.

Al acceder, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en el sitio web, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas que se encuentren incorporadas o relacionadas con ellos.

Razón social: Timberbike S.A.S.
Nombre comercial: Bicicletas Timberlinh
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
NIT: 900435830
Correo: bicicletastimberlinhmercado@gmail.com
WhatsApp: +57 304 5385106
Dirección: Carrera 52 #56-56, Medellín, Antioquia, Colombia

1. OBJETO

Los presentes Términos regulan la relación entre Timberbike S.A.S. y los usuarios que accedan al sitio web, consulten información, creen una cuenta, soliciten información o adquieran productos mediante la plataforma.

Estos Términos son complementarios a las demás políticas de Timberlinh, incluyendo:

Política de Tratamiento de Datos Personales.
Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
Políticas particulares de fabricantes cuando sean aplicables.
Condiciones particulares informadas durante el proceso de compra.

En caso de existir condiciones especiales para un producto, promoción o servicio, estas podrán complementar los presentes Términos.

2. ACEPTACIÓN

El uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos.

Cuando el usuario realice una compra, marque una casilla de aceptación, cree una cuenta o continúe utilizando el sitio después de haber tenido acceso a estos Términos, se entenderá que los conoce y acepta en aquello que legalmente resulte aplicable.

El usuario deberá revisar estos Términos antes de realizar cada compra.

La falta de lectura efectiva por parte del usuario no impedirá su aplicación cuando hayan sido puestos a su disposición de manera adecuada.

3. CAPACIDAD LEGAL

El usuario declara contar con capacidad legal para celebrar contratos y realizar compras.

Los menores de edad deberán utilizar la plataforma y realizar operaciones con la participación y autorización de sus padres, representantes o tutores legales cuando ello sea necesario.

Timberbike podrá solicitar información adicional para verificar la identidad o capacidad del comprador cuando resulte razonablemente necesario.

4. INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO

El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.

Esto incluye, entre otros:

Nombre.
Documento de identificación cuando sea requerido.
Dirección.
Teléfono.
Correo electrónico.
Información de facturación.
Información necesaria para la entrega.

El usuario será responsable de las consecuencias derivadas de suministrar información incorrecta, incompleta o desactualizada, incluyendo direcciones erróneas que generen intentos adicionales de entrega, devolución o costos de transporte.

Timberbike podrá solicitar aclaraciones cuando detecte inconsistencias razonables en la información suministrada.

5. USOS PROHIBIDOS DEL SITIO

El usuario no podrá utilizar el sitio para:

Actividades ilícitas.
Fraude.
Suplantación de identidad.
Obtener información de otros usuarios sin autorización.
Interferir con el funcionamiento del sitio.
Intentar acceder a áreas restringidas.
Modificar, destruir o alterar información.
Introducir virus, malware o código malicioso.
Realizar ataques informáticos.
Utilizar bots o sistemas automatizados sin autorización.
Realizar scraping o extracción masiva de información.
Copiar catálogos, fotografías, textos o precios para fines comerciales sin autorización.
Suplantar a Timberlinh, Timberbike S.A.S., sus trabajadores o proveedores.
Utilizar las marcas o elementos distintivos de Timberlinh para generar confusión.
Utilizar el sitio para actividades que vulneren derechos de terceros.

6. SEGURIDAD INFORMÁTICA

Está prohibido intentar vulnerar, interferir, deshabilitar o comprometer la seguridad del sitio web, sus servidores, bases de datos, sistemas de pago o infraestructura tecnológica.

Esto incluye, entre otros:

Ataques de fuerza bruta.
Inyección de código.
Malware.
Phishing.
Scraping no autorizado.
Ataques de denegación de servicio.
Manipulación de solicitudes.
Obtención no autorizada de credenciales.
Acceso a áreas restringidas.

Timberbike podrá adoptar medidas técnicas, administrativas y legales frente a actividades que puedan comprometer la seguridad de la plataforma.

Cuando corresponda, podrá reportar los hechos ante las autoridades competentes.

7. CUENTAS DE USUARIO

Cuando el sitio permita crear cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

El usuario deberá informar oportunamente cualquier acceso no autorizado que detecte.

Timberbike podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan razones objetivas relacionadas con:

Seguridad.
Fraude.
Suplantación.
Uso indebido de la plataforma.
Incumplimiento de estos Términos.

Cuando sea legalmente necesario, se informará al usuario sobre las razones correspondientes.

8. PRODUCTOS

Timberlinh comercializa bicicletas, bicicletas eléctricas, componentes, repuestos, accesorios, ropa, elementos de protección y otros productos relacionados con el ciclismo.

Las características de cada producto serán las indicadas en la ficha correspondiente, incluyendo, cuando estén disponibles:

Marca.
Referencia.
Talla.
Color.
Material.
Especificaciones técnicas.
Componentes.
Peso.
Capacidad.
Compatibilidad.
Precio.

Debido a que Timberlinh comercializa productos fabricados por diferentes marcas, algunas especificaciones pueden ser modificadas por el fabricante.

Las fotografías tienen finalidad ilustrativa y podrán presentar diferencias menores de color, acabado, iluminación o composición respecto del producto físico.

Esto no autoriza la entrega de un producto sustancialmente diferente al adquirido.

9. COMPONENTES Y ESPECIFICACIONES DE BICICLETAS

Los fabricantes podrán realizar cambios de componentes, equipamiento o especificaciones durante la producción de un modelo.

Cuando dichos cambios no alteren sustancialmente la naturaleza, referencia o funcionalidad principal del producto, podrán existir diferencias entre la fotografía publicada y la unidad entregada.

Cuando una modificación sea sustancial y afecte las condiciones esenciales de la compra, se respetarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

10. BICICLETAS ELÉCTRICAS

Las bicicletas eléctricas contienen componentes electrónicos y eléctricos sujetos a condiciones específicas de operación y mantenimiento.

El usuario deberá seguir las instrucciones del fabricante respecto de:

Carga.
Almacenamiento.
Temperatura.
Limpieza.
Uso del cargador.
Mantenimiento.
Capacidad de carga.
Uso del sistema eléctrico.

Las baterías son componentes sujetos a ciclos de carga y descarga y pueden experimentar una reducción gradual de capacidad durante su vida útil.

La degradación normal de una batería no constituye automáticamente un defecto de fabricación.

11. PRECIOS

Todos los precios serán expresados en pesos colombianos y, cuando corresponda, incluirán los impuestos legalmente aplicables.

Los costos de transporte podrán cobrarse de manera independiente y serán informados durante el proceso de compra cuando sea posible determinar el valor aplicable.

Timberbike podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales antes de la realización de una compra.

Una modificación posterior del precio no afectará una compra válidamente perfeccionada, salvo las situaciones permitidas por la legislación.

12. ERRORES MANIFIESTOS DE PRECIO O INFORMACIÓN

Timberbike procura mantener actualizada la información publicada.

No obstante, pueden presentarse errores humanos, técnicos o informáticos relacionados con:

Precios.
Inventarios.
Descripciones.
Fotografías.
Especificaciones.
Disponibilidad.

Cuando exista un error manifiesto que haga evidente que la información publicada no corresponde a la intención comercial real, Timberbike podrá adoptar las medidas legalmente permitidas y comunicar oportunamente al cliente la situación.

Si una orden no ha sido procesada o despachada, Timberbike podrá revisar la operación antes de proceder con el despacho cuando existan inconsistencias objetivas.

13. INVENTARIO Y DISPONIBILIDAD

La publicación de un producto en el sitio no constituye garantía permanente de disponibilidad.

El inventario puede variar debido a:

Ventas simultáneas.
Errores de inventario.
Actualizaciones de proveedores.
Daños detectados antes del despacho.
Productos reservados.
Cambios del fabricante.

Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible por una circunstancia no prevista, Timberbike informará al comprador y aplicará las alternativas y obligaciones legalmente correspondientes.

14. PROCESO DE COMPRA

El usuario deberá:

Seleccionar el producto.
Seleccionar las opciones disponibles.
Añadir el producto al carrito.
Suministrar la información solicitada.
Seleccionar el método de entrega.
Seleccionar el medio de pago.
Revisar la información.
Confirmar la compra.

El usuario deberá verificar cuidadosamente talla, referencia, color, cantidad, dirección y demás información antes de finalizar la operación.

15. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

La recepción automática de una solicitud de compra no necesariamente significa que Timberbike haya completado todas las verificaciones internas necesarias.

La compra estará sujeta al procesamiento y validación correspondientes.

Timberbike podrá realizar verificaciones relacionadas con:

Pago.
Identidad.
Disponibilidad.
Dirección.
Prevención de fraude.
Condiciones de la operación.

Cuando sea necesario cancelar una operación antes de su perfeccionamiento o ejecución, Timberbike informará al comprador y procederá conforme a la legislación aplicable.

16. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán aquellos que aparezcan habilitados en el sitio al momento de la compra.

Estos podrán incluir, dependiendo de la disponibilidad:

Tarjetas.
PSE.
Transferencias.
Wompi.
Mercado Pago.
Addi.
Otros medios habilitados.

Los servicios de procesamiento de pagos podrán estar sujetos a las condiciones y políticas de los respectivos proveedores.

Timberbike no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando esta sea procesada directamente por un tercero especializado.

17. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Timberbike podrá realizar validaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas.

Estas podrán incluir verificación de:

Datos del comprador.
Medio de pago.
Dirección de entrega.
Información de contacto.
Comportamiento de la transacción.
Consistencia de la información suministrada.

Cuando una operación presente señales objetivas de riesgo, Timberbike podrá solicitar información adicional o adoptar las medidas permitidas legalmente para proteger al comprador, al establecimiento y a los terceros involucrados.

18. ENVÍOS

Los tiempos de entrega serán los informados durante el proceso de compra o aquellos comunicados posteriormente cuando exista una condición particular.

Los tiempos pueden variar por:

Ciudad.
Transportadora.
Disponibilidad.
Temporadas de alta demanda.
Festivos.
Condiciones climáticas.
Eventos de fuerza mayor.
Restricciones de movilidad.
Situaciones atribuibles a terceros.

El tiempo estimado de entrega no constituye autorización para incumplir obligaciones legales de entrega.

19. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El comprador será responsable de suministrar correctamente la dirección de entrega.

Timberbike no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el comprador, en aquello que legalmente resulte imputable al usuario.

Si una entrega falla por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al comprador, podrán generarse costos adicionales de transporte cuando legalmente corresponda.

20. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Se recomienda al comprador revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Cuando existan daños visibles en el embalaje, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y tomar fotografías.

El comprador deberá conservar el material de embalaje cuando pueda resultar relevante para investigar un daño ocurrido durante el transporte.

La falta de observación ante la transportadora no implica por sí misma la pérdida de derechos legales.

21. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Las solicitudes relacionadas con cambios, retracto, devoluciones, reembolsos o garantías se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías de Timberlinh, que forma parte integral de la relación contractual.

Dicha política podrá establecer:

Procedimientos de solicitud.
Documentación.
Diagnóstico.
Condiciones de transporte.
Exclusiones.
Tiempos de atención.
Garantías de fabricantes.
Garantía por ensamble.
Procedimientos para bicicletas eléctricas.
Procedimientos para accesorios y componentes.

Nada en estos Términos pretende limitar derechos que legalmente sean irrenunciables.

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio web, incluyendo, entre otros:

Logos.
Marcas.
Fotografías.
Videos.
Diseños.
Textos.
Gráficos.
Iconos.
Estructura visual.
Código.
Contenido editorial.

son propiedad de Timberbike S.A.S., sus licenciantes o terceros autorizados, según corresponda.

Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial no autorizada.

Las marcas de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.

23. CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando el usuario publique reseñas, fotografías, videos, comentarios u otro contenido en canales de Timberlinh, deberá contar con los derechos necesarios para hacerlo.

El usuario no podrá publicar contenido:

Falso de manera deliberada.
Fraudulento.
Ilegal.
Difamatorio.
Amenazante.
Discriminatorio.
Que infrinja derechos de terceros.
Que contenga información privada de otras personas sin autorización.

Timberbike podrá moderar o retirar contenido cuando exista una razón legal, técnica o de seguridad para hacerlo.

24. RESEÑAS

Las opiniones de los clientes representan la experiencia individual de quien las publica y no necesariamente reflejan la posición de Timberbike.

Timberbike podrá establecer mecanismos técnicos para prevenir reseñas fraudulentas, automatizadas o manipuladas.

No se garantiza que todas las experiencias publicadas sean representativas de la experiencia general de los compradores.

25. BOTS, SCRAPING Y EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN

Está prohibido utilizar sistemas automatizados para extraer:

Precios.
Inventarios.
Fotografías.
Descripciones.
Información comercial.
Datos de clientes.
Información interna.

salvo autorización expresa.

También se prohíbe utilizar la información obtenida del sitio para competir directamente con Timberbike mediante sistemas automatizados cuando ello infrinja derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales, condiciones de uso o legislación aplicable.

26. ENLACES DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces hacia plataformas de terceros.

Timberbike no controla necesariamente el contenido, seguridad, disponibilidad o políticas de dichos sitios.

El uso de servicios externos estará sujeto a los términos y políticas de sus respectivos operadores.

27. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Timberbike realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el sitio.

Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones debido a:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Proveedores tecnológicos.
Servidores.
Internet.
Ciberataques.
Fuerza mayor.
Circunstancias fuera del control razonable de Timberbike.

Timberbike no garantiza que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida.

28. SEGURIDAD

Timberbike implementará medidas razonables para proteger su plataforma.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario reconoce que existen riesgos inherentes al uso de internet y se compromete a utilizar dispositivos y conexiones razonablemente seguras.

29. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al utilizar el sitio y proporcionar datos de contacto, el usuario podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

Pedidos.
Pagos.
Facturación.
Envíos.
Garantías.
Servicio al cliente.
Seguridad.
Cambios en las políticas.
Operaciones realizadas.

Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a la autorización y mecanismos aplicables de protección de datos personales.

30. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Timberbike S.A.S. y a la legislación colombiana aplicable.

La aceptación de estos Términos no sustituye las autorizaciones específicas que legalmente sean necesarias para determinados tratamientos.

El titular podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable mediante los canales establecidos por Timberbike.

31. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, Timberbike podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con:

Bicicletas.
Accesorios.
Repuestos.
Promociones.
Lanzamientos.
Eventos.
Servicios.

El usuario podrá gestionar sus preferencias y ejercer los derechos aplicables sobre dichas comunicaciones mediante los mecanismos disponibles.

32. USO DE IMAGEN Y MATERIAL AUDIOVISUAL

Cualquier autorización para utilizar fotografías, videos, testimonios o material audiovisual en el que aparezca una persona será gestionada conforme a la autorización correspondiente y a la legislación aplicable.

La publicación de contenido por parte de un usuario no implica automáticamente autorización ilimitada para cualquier finalidad.

33. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Timberbike responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Timberbike no será responsable por daños derivados exclusivamente de circunstancias que no le sean imputables, incluyendo hechos de terceros, fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores tecnológicos, fallas de plataformas de pago, interrupciones de internet o uso incorrecto del sitio por parte del usuario.

Esta disposición no pretende excluir responsabilidades que por disposición legal sean irrenunciables.

34. USO DE LOS PRODUCTOS

El comprador es responsable de utilizar cada producto conforme a su finalidad, especificaciones, manuales e instrucciones del fabricante.

En particular, las bicicletas deberán utilizarse teniendo en cuenta:

Capacidad máxima de carga.
Condiciones del terreno.
Finalidad del modelo.
Mantenimiento.
Ajustes.
Componentes.
Instrucciones de seguridad.

El uso del producto de manera diferente a la prevista por el fabricante puede generar riesgos de seguridad y consecuencias sobre la garantía cuando exista una relación entre dicho uso y la falla.

35. MODIFICACIONES DE PRODUCTOS

La instalación de componentes, accesorios o modificaciones no autorizadas por el fabricante puede afectar el funcionamiento, seguridad o garantía del producto.

El usuario será responsable de verificar la compatibilidad de accesorios adquiridos por fuera de Timberlinh.

Cuando Timberlinh recomiende o instale un accesorio, se tendrá en cuenta la compatibilidad disponible según la información del fabricante.

36. INDEMNIDAD

Cuando legalmente corresponda, el usuario responderá por los daños que cause a Timberbike o a terceros como consecuencia de actuaciones ilícitas, fraudulentas o contrarias a estos Términos.

Esta disposición no aplica para trasladar al consumidor responsabilidades que legalmente correspondan a Timberbike.

37. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Timberbike no será responsable por incumplimientos derivados directamente de circunstancias imprevisibles o irresistibles que legalmente constituyan fuerza mayor o caso fortuito.

Podrán incluir, entre otras:

Desastres naturales.
Incendios.
Inundaciones.
Disturbios.
Restricciones gubernamentales.
Interrupciones generalizadas de transporte.
Fallas generalizadas de infraestructura.
Ataques informáticos de terceros.
Interrupciones de servicios esenciales.

Timberbike procurará adoptar medidas razonables para reanudar sus operaciones.

38. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Timberbike podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a:

Cambios legales.
Cambios tecnológicos.
Nuevos productos.
Nuevos servicios.
Cambios operativos.
Mejoras de seguridad.
Modificaciones de la plataforma.

La versión aplicable a una compra será la que corresponda conforme a las reglas legales aplicables y a la fecha de la operación.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos.

39. INTEGRACIÓN DE POLÍTICAS

Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con las políticas publicadas por Timberlinh.

En particular:

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales: regula el tratamiento de información personal.

Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías: regula las solicitudes de posventa.

Cuando exista una condición específica para una determinada promoción o producto, dicha condición podrá complementar estos Términos.

En caso de contradicción entre una disposición general y una condición especial legalmente válida de una operación, se aplicará la condición específica.

40. SEPARABILIDAD

Si una disposición de estos Términos resulta ineficaz, inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su vigencia en la medida permitida por la legislación.

La disposición afectada deberá interpretarse, cuando legalmente sea posible, de manera que conserve el mayor efecto jurídico permitido.

41. NO RENUNCIA

El hecho de que Timberbike no ejerza inmediatamente un derecho o facultad contemplado en estos Términos no constituye renuncia permanente a dicho derecho.

Cualquier renuncia deberá interpretarse de acuerdo con las circunstancias concretas y la legislación aplicable.

42. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQR

Los usuarios podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos a través de:

Correo electrónico: [COMPLETAR]
WhatsApp: +57 304 5385106
Teléfono: +57 304 5385106
Dirección: Carrera 52 #56-56, Medellín, Antioquia, Colombia

Timberbike dará trámite a las solicitudes conforme a los términos establecidos por la legislación aplicable.

Para solicitudes de garantía, cambios o devoluciones, el usuario deberá utilizar preferiblemente el procedimiento establecido en la política correspondiente.

43. MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Timberbike procurará resolver directamente cualquier diferencia mediante sus canales de atención al cliente.

El consumidor podrá utilizar los mecanismos administrativos o judiciales que la legislación colombiana le reconozca.

Nada en estos Términos limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a las autoridades competentes.

44. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Colombia.

En aquello que corresponda, serán aplicables las normas colombianas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones pertinentes.

Cuando exista una norma imperativa aplicable a una relación de consumo, dicha norma prevalecerá sobre cualquier disposición contractual incompatible.

45. DOMICILIO

Para efectos administrativos y comerciales, Timberbike S.A.S. tiene su domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.

La indicación del domicilio comercial no pretende limitar los derechos del consumidor a acudir a las autoridades o jurisdicciones que legalmente sean competentes.

46. VIGENCIA

Estos Términos estarán vigentes desde su publicación y podrán ser actualizados de acuerdo con las condiciones establecidas anteriormente.

Última actualización: septiembre de 2026.

CONTACTO

Bicicletas Timberlinh
Timberbike S.A.S.

Medellín, Antioquia — Colombia

Correo: bicicletastimberlinhmercado@gmail.com
WhatsApp: +57 304 5385106
Teléfono: +57 304 5385106
Dirección: Carrera 52 #56-56, Medellín, Antioquia, Colombia